Splošni pogoji poslovanja

Veljavni od 1. 10. 2026

1. Ponudnik

Ponudnik storitev in blaga na spletnem mestu lutkovnogledalisce.shop je Lutkovno gledališče Vrabček, zavod za kulturno dejavnost, Glavni trg 12, 8000 Novo mesto, matična številka 1234567000, ID za DDV SI12345678 (v nadaljevanju: ponudnik). Kontakt: [email protected], +386 40 123 456.

2. Uporaba pogojev

Pogoji urejajo nakup vstopnic, prijave na delavnice, nakup blaga v spletni trgovini in naročila gostovanj. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je bil s pogoji seznanjen in se z njimi strinja. Za razmerja, ki jih pogoji ne urejajo, veljajo Obligacijski zakonik, Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugi veljavni predpisi Republike Slovenije.

3. Cene

Vse cene so navedene v evrih in vključujejo DDV. Stroški dostave so prikazani ločeno v košarici pred oddajo naročila. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen; za naročilo velja cena v trenutku oddaje.

4. Sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme potrditev naročila po e-pošti. Pogodba je shranjena pri ponudniku v elektronski obliki in je kupcu dostopna na zahtevo. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

5. Vstopnice in delavnice

E-vstopnica velja za navedeni datum, uro in prizorišče. Vstopnice je mogoče brezplačno zamenjati za drug termin najpozneje 48 ur pred predstavo. Če ponudnik predstavo odpove, kupcu vrne celotno kupnino ali ponudi nadomestni termin po izbiri kupca. Zamudnikom ponudnik vstop po začetku predstave omogoči le, če to ne moti izvedbe.

6. Gostovanja

Gostovanja se izvajajo na podlagi pisne ponudbe in potrjene naročilnice. Naročnik zagotovi tehnične pogoje, navedene v ponudbi. Odpoved je brezplačna do 7 dni pred izvedbo, pozneje ponudnik zaračuna 30 % dogovorjene cene.

7. Plačilo, dostava, odstop

Načini plačila, dostava in pravica do odstopa od pogodbe so opisani na straneh Dostava in plačilo ter Odstop od pogodbe in vračila, ki sta sestavni del teh pogojev.

8. Stvarna napaka in reklamacije

Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z ZVPot-1. Kupec napako sporoči na [email protected] s fotografijo in številko naročila. Ponudnik na reklamacijo odgovori v 8 dneh in jo reši s popravilom, zamenjavo, znižanjem kupnine ali vračilom kupnine. Ročno izdelane lutke se lahko med seboj rahlo razlikujejo, kar ni napaka.

9. Varnost izdelkov

Lutke in kompleti so označeni s starostnim priporočilom. Izdelki z majhnimi deli niso primerni za otroke, mlajše od 3 let. Igra naj poteka pod nadzorom odrasle osebe.

10. Reševanje sporov

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva spore reševati sporazumno. Pritožbo lahko kupec pošlje na [email protected]; ponudnik prejem potrdi v 5 delovnih dneh in kupca obvesti o poteku obravnave. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Za spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Novem mestu.